Bij UrbanFatbikes.nl willen we dat je met een gerust gevoel kunt bestellen. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je gebruikmaken van ons duidelijke en eerlijke retour- en herroepingsbeleid.

🔄 Herroepingsrecht (bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je vervolgens nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.

De kosten voor het retourhalen van de fatbike zijn wel voor eigen rekening.

📦 Retourvoorwaarden

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

• Het product dient – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
  
  
• Als het product of de verpakking verder is beschadigd dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
  
  
• Behandel de fatbike dus met zorg en zorg voor een goede verpakking bij retour.
  
  
  

Specifiek voor elektrische fatbikes:

• De fatbike mag maximaal 5 kilometer hebben gereden.
  
  
• De fiets mag niet aangepast of gepersonaliseerd zijn.
  
  
• Alle meegeleverde accessoires, onderdelen en handleidingen moeten worden meegeleverd.
  
  
• Eventuele gebruikssporen, schade of afwijkingen kunnen leiden tot waardevermindering. Dit wordt altijd vooraf met je besproken op basis van foto’s en inspectie.
  
  
  

Verplichte fotocheck vooraf:

Stuur duidelijke foto’s mee van:

• Frame
  
• Stuur / display
  
• Wielen
  
• Accu
  
• Meegeleverde accessoires
  
  

Zo kunnen we vooraf goed beoordelen in welke staat het product verkeert.

🚚 Retourkosten

• Retourhalen van een fatbike binnen Nederland kost €75.
  
  
• Voor retouren vanuit België of andere landen gelden afwijkende tarieven. Neem hiervoor contact met ons op.
  
  

Er worden geen montagekosten gerekend — ook niet bij retour.

🛑 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten zijn uitgesloten:

• Producten die op maat zijn samengesteld of duidelijk gepersonaliseerd.
  
  

Saleartikelen en cadeaubonnen vallen onder het normale herroepingsrecht en kunnen dus geretourneerd worden.

📩 Retourproces

Wil je een retour aanmelden? Dat kan eenvoudig via:

E-mail: info@urbanfatbikes.nl
Telefoon / WhatsApp: +31 85 060 7997

Vermeld hierbij:

• Je ordernummer
  
• Je naam
  
• Foto’s van de conditie van de fatbike
  
• De reden van retour (niet verplicht, wel handig voor verbetering)
  
  

Na aanmelding ontvang je binnen 1 werkdag instructies en plannen we een ophaalmoment in.

💶 Terugbetaling

Na het aanmelden van je retour storten wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug, mits we de fatbike in goede orde hebben ontvangen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.

❗ Beschadiging of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is er schade, een defect of is de levering onjuist? Meld dit dan binnen 24 uur bij onze klantenservice, zodat we dit snel kunnen oplossen.