Klachtenregeling
Bij UrbanFatbikes.nl doen we er alles aan om onze klanten de beste service en kwaliteit te bieden. Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal verloopt zoals verwacht. In dat geval horen we dat graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Wij nemen elke klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig, eerlijk en met respect voor jouw situatie.
Hoe meld je een klacht?
Merk je dat iets niet goed is gegaan met je bestelling, levering, product of service? Neem dan altijd eerst rechtstreeks contact met ons op. Zo kunnen we het zo snel mogelijk voor je oplossen.
Je kunt je klacht indienen via:
📧 info@urbanfatbikes.nl
📞 / 💬 WhatsApp: +31 85 060 7997
Vermeld in je bericht bij voorkeur:
- Je naam
- Je ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele foto’s of voorbeelden (indien van toepassing)
Wij streven ernaar om binnen 48 uur inhoudelijk te reageren op elke klacht.
Onze werkwijze bij klachten
Wanneer we jouw klacht ontvangen, doorlopen we de volgende stappen:
- Bevestiging van ontvangst
Je ontvangt een bericht waarin wij bevestigen dat je klacht is ontvangen en in behandeling wordt genomen. - Onderzoek
We bekijken zorgvuldig wat er is gebeurd en welke oplossing het meest passend is. Als we aanvullende informatie nodig hebben, nemen we contact met je op. - Oplossing
We doen er alles aan om je klacht netjes op te lossen. Dit kan bijvoorbeeld een reparatie, omruiling, vergoeding of andere passende oplossing zijn. - Terugkoppeling
Je ontvangt van ons een duidelijk en eerlijk antwoord. Ons doel is altijd dat jij je gehoord en geholpen voelt.
Wij behandelen klachten altijd professioneel, transparant en met oog voor jouw belang als klant.
Niet tevreden over de afhandeling?
Het kan altijd voorkomen dat een klacht niet naar wens wordt opgelost. In dat geval kun je je geschil aanmelden bij WebwinkelKeur, waarbij wij als aangesloten webwinkel zijn aangesloten.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@urbanfatbikes.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Je kunt jouw geschil aanmelden via:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
WebwinkelKeur zal vervolgens bemiddelen tussen jou en UrbanFatbikes.nl om tot een eerlijke oplossing te komen.
Europese geschillencommissie (ODR)
Vanaf 15 februari 2016 biedt de Europese Commissie een online platform voor geschilbeslechting (ODR).
Mocht je klacht niet via onze interne procedure of via WebwinkelKeur zijn opgelost, dan kun je ook terecht op dit platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Toegankelijkheid
De klachtenregeling van UrbanFatbikes.nl is via één klik vanaf onze homepagina bereikbaar, zodat je altijd direct en duidelijk kunt vinden welke stappen je kunt nemen bij een klacht.