Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht. Lees alles over bedenktijd.

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

3. Dag: kalenderdag.

4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt en dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.

8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

UrbanFatbikes.nl
Botreep 86
3192 PD Hoogvliet Rotterdam
Nederland

E-mail: info@urbanfatbikes.nl
Telefoon: +31 85 060 7997
KVK: 92191282
BTW nummer:

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien zijn en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.

6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

4. Alle afbeeldingen, specificatiegegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Dit betreft in het bijzonder:

• De prijs inclusief belastingen en de eventuele kosten van verzending.

• De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn.

• Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.

• De wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst.

• De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert.

Artikel 5 – De Overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden, behoudens het bepaalde in lid 4.

2. Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang de ondernemer deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen neemt de ondernemer de nodige veiligheidsmaatregelen in acht.

4. De ondernemer heeft het recht om binnen wettelijke kaders te onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en andere relevante feiten en factoren na te gaan voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien uit dit onderzoek blijkt dat er gegronde redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft de ondernemer het recht om een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of hieraan bijzondere voorwaarden te verbinden.

5. De ondernemer verstrekt bij het product of de dienst de volgende informatie, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager:

   • Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

   • De voorwaarden en wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding indien dit recht is uitgesloten;

   • Informatie over garanties en service na aankoop;

   • De in artikel 4, lid 3 van deze voorwaarden genoemde gegevens, tenzij deze al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument zijn verstrekt;

   • De vereisten voor opzegging van de overeenkomst, indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde tijd is.

6. In geval van een duurtransactie is de informatievoorziening zoals beschreven in het vorige lid slechts vereist bij de eerste levering.

7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger.

2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het wil behouden. Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking, conform de door de ondernemer verstrekte instructies.

3. De consument dient binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken dat hij gebruik wil maken van het herroepingsrecht. Dit kan via het modelformulier of een ander communicatiemiddel zoals e-mail. Na deze melding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen en dient hij het verzendbewijs te bewaren.

4. Indien de consument niet binnen de gestelde termijnen zijn herroepingsrecht kenbaar heeft gemaakt of het product niet heeft geretourneerd, blijft de koop definitief.

Bij levering van diensten:

1. Bij de levering van diensten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de consument de door de ondernemer verstrekte instructies op te volgen.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

1. Wanneer de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, is hij alleen verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het product.

2. Als de consument al betaald heeft, wordt het bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetaald. Dit gebeurt alleen als het product terug is ontvangen door de webwinkelier of als bewijs van de terugzending wordt overlegd. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode.

3. De consument is verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product als het beschadigd is door onzorgvuldig gebruik.

4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering als de ondernemer niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft gegeven vóór het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten, zoals beschreven in lid 2 en 3. Dit kan alleen als de ondernemer het herroepingsrecht duidelijk vermeldt in het aanbod, of op tijd vóór het sluiten van de overeenkomst.

2. Het herroepingsrecht kan niet worden toegepast op de volgende producten:

• Producten die op verzoek van de consument speciaal zijn gemaakt of aangepast;
• Producten die duidelijk persoonlijk zijn;
• Producten die niet kunnen worden geretourneerd vanwege hun aard;
• Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
• Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• Losse kranten en tijdschriften;
• Audio- of video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken;
• Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

3. Het herroepingsrecht kan ook worden uitgesloten voor de volgende diensten:

• Diensten met betrekking tot logies, vervoer, restaurantbezoeken of vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of periode;
• Diensten waarvoor de consument expliciet heeft ingestemd met de uitvoering vóór het verstrijken van de bedenktijd;
• Diensten met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

1. De prijzen van producten en/of diensten blijven hetzelfde gedurende de geldigheidsduur van het aanbod, tenzij er wijzigingen zijn in de btw-tarieven.

2. De ondernemer kan producten of diensten aanbieden met variabele prijzen die afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt, waar de ondernemer geen invloed op heeft. Dit wordt duidelijk vermeld bij het aanbod.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regels.

4. Prijsverhogingen na 3 maanden kunnen alleen als de ondernemer dit heeft afgesproken en:

   • De verhoging het gevolg is van wettelijke regels; of
   • De consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen wanneer de prijsverhoging ingaat.

5. De prijzen in het aanbod zijn inclusief btw.

6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer is niet aansprakelijk voor fouten in de prijzen en is niet verplicht om het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod, en de redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid. Dit geldt ook voor alle wettelijke voorschriften die van toepassing zijn op de datum van de overeenkomst. Als anders overeengekomen, garandeert de ondernemer dat het product geschikt is voor ander gebruik dan normaal.

2. Een garantie die door de ondernemer, fabrikant of importeur wordt verstrekt, doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.

3. Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld.

4. De garantietermijn van de ondernemer is dezelfde als de fabrieksgarantie. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van het product voor een specifieke toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen over het gebruik of de toepassing van het product.

5. De garantie vervalt als:

   • De consument de producten zelf heeft gerepareerd of bewerkt, of dit door derden heeft laten doen;
   • De producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig behandeld, of als ze niet volgens de instructies van de ondernemer of verpakking zijn behandeld;
   • De ondeugdelijkheid het gevolg is van overheidsvoorschriften over de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal zorgvuldig omgaan met het ontvangen van bestellingen en het uitvoeren van productbestellingen, evenals het beoordelen van aanvragen voor diensten.

2. Het afleveradres is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven.

3. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij anders overeengekomen met de consument. Als er vertraging is bij de levering of als een bestelling niet (volledig) kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan binnen 30 dagen na de bestelling bericht. De consument kan in dat geval de overeenkomst kosteloos ontbinden, maar heeft geen recht op schadevergoeding.

4. Alle genoemde levertijden zijn indicatief. De consument heeft geen recht op schadevergoeding als een termijn wordt overschreden.

5. Als de overeenkomst wordt ontbonden volgens lid 3, zal de ondernemer het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetalen.

6. Als de levering van een product niet mogelijk is, zal de ondernemer proberen een vervangend product aan te bieden. Dit wordt duidelijk vermeld bij de levering. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten voor eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

7. Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij de ondernemer totdat het product is bezorgd bij de consument of een aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: Duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die gericht is op het regelmatig leveren van producten (zoals elektriciteit) of diensten, altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, volgens de afgesproken regels.

2. De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd, die gericht is op het regelmatig leveren van producten (zoals elektriciteit) of diensten, opzeggen aan het einde van de afgesproken periode, met inachtneming van de afgesproken regels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

3. De consument kan de genoemde overeenkomsten:

   • Altijd opzeggen en hoeft zich niet te beperken tot opzegging op een bepaald moment of in een bepaalde periode;
   • Op dezelfde manier opzeggen als waarmee de overeenkomst is aangegaan;
   • Opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft bepaald.

Verlenging

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd, gericht op het regelmatig leveren van producten (zoals elektriciteit) of diensten, mag niet automatisch worden verlengd voor een bepaalde periode.

2. Uitzondering: een overeenkomst voor bepaalde tijd, gericht op het leveren van dag-, nieuws- of weekbladen en tijdschriften, kan automatisch voor maximaal drie maanden worden verlengd. De consument kan deze overeenkomst aan het einde van de verlenging opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd, gericht op het leveren van producten of diensten, kan alleen automatisch voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument altijd kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Als de overeenkomst minder dan eenmaal per maand producten of diensten levert (zoals bladen), geldt een opzegtermijn van maximaal drie maanden.

4. Een proef- of kennismakingsabonnement voor het leveren van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften wordt niet automatisch verlengd en eindigt automatisch na de proefperiode.

Duur

1. Als een overeenkomst langer dan een jaar duurt, kan de consument deze na een jaar altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid opzegging vóór het einde van de afgesproken termijn verhinderen.

Artikel 13 – Betaling

1. Tenzij anders afgesproken, moet de consument de verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het begin van de bedenktijd, zoals beschreven in artikel 6 lid 1, betalen. Als het gaat om een dienst, begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

2. De consument moet eventuele fouten in verstrekte betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer melden.

3. Als de consument niet betaalt, heeft de ondernemer het recht om, binnen de wettelijke grenzen, redelijke kosten die vooraf aan de consument zijn medegedeeld, in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer heeft een klachtenprocedure die goed bekend is gemaakt en behandelt klachten volgens deze procedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden na het ontdekken van het probleem duidelijk en volledig bij de ondernemer worden ingediend.

3. Klachten die bij de ondernemer zijn ingediend, worden binnen 14 dagen beantwoord. Als een klacht meer tijd nodig heeft om te verwerken, krijgt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.

4. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onder de geschillenregeling valt.

5. Consumenten moeten zich eerst tot de ondernemer wenden met klachten. Klachten kunnen ook via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr) worden ingediend. De webwinkel is niet aangesloten bij een keurmerk met een geschillencommissie.

6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

7. Als de klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, geldt uitsluitend Nederlands recht, ook als de consument in het buitenland woont.

2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een manier die de consument gemakkelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.