Bij UrbanFatBikes.nl vinden we het belangrijk dat je lang en zonder problemen van je fatbike kunt genieten. Gaat er toch iets mis? Dan staan wij voor je klaar.

Op deze pagina lees je precies hoe de garantie werkt, wat er wel en niet onder valt en hoe je een claim kunt indienen.

1. Voor wie geldt de garantie?

Dit garantiebeleid geldt voor alle klanten die een fatbike hebben gekocht via onze webshop www.urbanfatbikes.nl.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met dit garantiebeleid.

2. Fabrieksgarantie via het merk van de fatbike

Wij verkopen fatbikes van verschillende merken.
Daarom ontvang je altijd de officiële fabrieksgarantie van het merk van jouw fiets.

UrbanFatBikes.nl biedt zelf geen extra (eigen) garantie, maar:

• We helpen je actief met het indienen van je claim
  
• We communiceren waar nodig met de fabrikant
  
• We zoeken samen naar de snelste en beste oplossing
  

2.1 Garantietermijn (kan per merk verschillen)

Meestal geldt:

• Minimaal 1 jaar garantie op accu, motor en elektronische onderdelen
  
• 2 tot 3 jaar garantie op het frame
  

De exacte garantieduur en voorwaarden vind je:

• In de handleiding van de fabrikant
  
• Op de productpagina van jouw fatbike
  
• Of bij ons op te vragen via info@urbanfatbikes.nl
  

3. Wat valt NIET onder de garantie?

De fabrieksgarantie geldt alleen bij normaal en correct gebruik zoals bedoeld door de fabrikant.

De onderstaande situaties zijn uitgesloten van garantie:

3.1 Gebruik & onderhoud

• Onzorgvuldig, fout of intensief gebruik
  
• Geen of slecht onderhoud
  
• Stilstandschade (lang niet gebruiken)
  
• Roestvorming door slecht onderhoud
  
• Vervuilde sensoren of schade door zand, vuil of vocht
  
• Waterschade, brandschade of schade door externe invloeden
  

3.2 Technische aanpassingen

• Zelf aangebrachte aanpassingen of reparaties
  
• Gebruik van niet-originele onderdelen
  
• Het opvoeren van de fiets (boven 25 km/u)
  
• Gashendels die ondersteuning geven boven 6 km/u
  

3.3 Normale slijtage

Slijtage die hoort bij gebruik, zoals:

• Banden
  
• Remblokken
  
• Ketting
  
• Verlichting
  
• Lakschade, krassen of cosmetische schade
  

Let op!

Als de fiets niet is gebruikt of onderhouden volgens de voorschriften van de fabrikant, kan de garantie geheel of gedeeltelijk vervallen.

4. Hoe helpen wij jou bij garantie?

Hoewel de garantie via de fabrikant loopt, laten we je er niet alleen voor staan.

Wij:

• Helpen met het indienen van de claim
  
• Communiceren indien nodig met de fabrikant
  
• Werken samen met erkende mobiele servicepartners die reparaties uitvoeren
  

Onze servicepartners kunnen:

• Bij jou thuis langskomen voor diagnose of reparatie
  
• Of je fatbike gratis ophalen en terugbrengen (afhankelijk van het merk en de garantiebeoordeling)
  

Ons doel: jou zo snel mogelijk weer veilig op weg helpen!

5. Wat moet je doen bij een defect? (Garantieprocedure)

1. Stuur een e-mail naar info@urbanfatbikes.nl
   
   
2. Vermeld duidelijk:
   - Je naam
   - Bestelnummer
   - Aankoopdatum
   - Een duidelijke omschrijving van het probleem
   
   
3. Voeg foto’s of video’s toe van het defect
   
   
4. Wij bekijken de melding en schakelen de fabrikant en/of servicepartner in
   
   
5. Daarna hoor je van ons:
   
   - Of het defect onder de garantie valt
   - Welke oplossing wordt geboden (reparatie, vervanging of alternatief)
   
   Valt het defect onder garantie? Dan is de reparatie kosteloos.
   
   Valt het niet onder garantie? Dan bespreken we eerst eventuele kosten voordat we iets uitvoeren.

6. Verzend- en ophaalkosten bij garantie

• Valt het defect onder garantie?
  Dan worden verzend-, ophaal- of retourkosten volledig vergoed door ons of de fabrikant.
  

• Valt het defect NIET onder garantie?
  Dan kunnen onderzoek-, transport- of reparatiekosten worden berekend.
  
  Je hoort dit altijd vooraf, zodat je nooit voor verrassingen staat.
  

7. Waardevermindering

Wil je een product retourneren dat:

• Beschadigd is
  
• Niet onder garantie valt
  
• Duidelijk langdurig is gebruikt
  

Dan kan er een waardevermindering worden toegepast.

Dit gebeurt eerlijk en is gebaseerd op:

• De staat van het product
  
• De gebruiksduur
  
• Herstelkosten
  

De waardevermindering is nooit hoger dan de aankoopprijs.

Je wordt vooraf geïnformeerd voordat we dit toepassen.

8. Wettelijke rechten van de consument

De garantie van de fabrikant staat los van je wettelijke rechten.

Als consument heb je altijd recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten (non-conformiteit, artikel 7:17 BW).

Heb je een probleem buiten de fabrieksgarantie, maar is het defect iets dat niet verwacht mocht worden bij normaal gebruik?

Dan helpen wij ook daarmee verder!

9. Contactgegevens

UrbanFatBikes.nl

Botreep 86
3192PD Hoogvliet Rotterdam
(Geen bezoekadres)

KvK-nummer: 92191282
BTW-nummer: NL004942440B82

E-mail: info@urbanfatbikes.nl

Heb je vragen over de garantie van jouw merk of model?

Mail of WhatsApp ons gerust — we helpen je graag verder!