Garantiebeleid

1. Voor wie geldt deze garantie?

Dit garantiebeleid is van toepassing op alle klanten die een fatbike hebben gekocht via onze webshop www.urbanfatbikes.nl. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Garantie via de fabrikant

Wij leveren elektrische fatbikes van verschillende merken. De garantie die je ontvangt, is de officiële fabrieksgarantie van het merk van jouw fiets. UrbanFatBikes.nl biedt zelf geen extra garantie, maar helpt jou natuurlijk actief mee in het contact met de fabrikant en het vinden van een oplossing.

De garantietermijn en dekking verschillen per merk. Denk hierbij aan:

• Minimaal 1 jaar garantie op accu, motor en elektronische onderdelen

• 2 tot 3 jaar garantie op het frame

De precieze garantieduur en voorwaarden vind je terug:

• In de handleiding of documentatie van het merk

• Op de productpagina van de fatbike op onze webshop

3. Wat valt niet onder de garantie?

De fabrieksgarantie geldt alleen bij normaal en correct gebruik. Schade of defecten die ontstaan zijn door onderstaande oorzaken vallen niet onder garantie:

• Onzorgvuldig, onjuist of intensief gebruik

• Waterschade, brandschade, of andere invloeden van buitenaf

• Normale slijtage van onderdelen zoals banden, remmen, ketting, etc.

• Zelf aangebrachte wijzigingen aan de fiets

• Gebruik van niet-originele onderdelen

• Opvoeren van de fiets boven 25 km/u

• Gashendels die ondersteuning boven 6 km/u bieden

• Slecht of geen onderhoud, zoals vervuilde sensoren of roestvorming

Let op: Als het product niet is gebruikt of onderhouden volgens de voorschriften van de fabrikant, kan de garantie komen te vervallen.

4. Onze rol & service bij garantieclaims

Hoewel de garantie via de fabrikant loopt, sta je er bij ons niet alleen voor. Als er problemen zijn met de afhandeling van een claim of je komt er niet uit met de fabrikant, dan denken wij actief met je mee over mogelijke oplossingen.

Daarnaast werken wij samen met erkende mobiele servicepartners die onderhoud en reparaties kunnen uitvoeren:

• Zij komen bij jou op locatie voor diagnose of herstel

• Of ze halen je fatbike gratis op en brengen deze weer terug

Wij begeleiden dit proces en zorgen dat je snel weer op weg bent.

5. Wat moet je doen bij een probleem?

Heb je een defect of een probleem met je fatbike? Volg dan deze stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice via info@urbanfatbikes.nl.

2. Omschrijf het probleem duidelijk en voeg indien mogelijk foto’s of video’s toe.

3. Vermeld je bestelnummer en aankoopdatum.

Wij nemen vervolgens contact op met de fabrikant en/of onze servicepartner. Als het defect onder de garantie valt, wordt deze zonder extra kosten hersteld of vervangen. Als het niet onder garantie valt, zoeken we samen naar een alternatieve oplossing.

6. Verzendkosten bij garantie

Valt je defect onder de garantie? Dan worden de eventuele verzend- of ophaalkosten volledig door ons of de fabrikant vergoed.

Blijkt bij inspectie dat het probleem niet onder de garantie valt, dan kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Je wordt hiervan altijd vooraf op de hoogte gebracht.

7. Waardevermindering

Bij retournering van een beschadigd of langdurig gebruikt product dat niet onder garantie valt, kan er een waardevermindering worden toegepast. Deze wordt eerlijk berekend op basis van de staat van het product en is nooit hoger dan de oorspronkelijke aankoopprijs.

8. Contactgegevens

UrbanFatBikes.nl
Botreep 86
3192PD Hoogvliet Rotterdam
KvK-nummer: 92191282
BTW-nummer: NL004942440B82
E-mail: info@urbanfatbikes.nl

Heb je vragen over de garantie van een specifiek merk of model? Neem gerust contact met ons op of bekijk de productpagina van de fatbike voor de juiste voorwaarden.